L'essentiel en 30 secondes
Notre agence : 17 ans d'ancienneté à Cannes (RCS 2009), 25 collaborateurs permanents + 40 freelances saisonniers, 8 langues opérationnelles, 327 partenaires Côte d'Azur. Méthode en 5 phases : brief gratuit, devis détaillé sous 48h, production 4 semaines à 6 mois, coordination jour J, debrief. Engagements contractuels : confidentialité, transparence tarifaire, disponibilité 24h/24, garantie remplacement, annulation flexible. Certification ISO 9001 (Bureau Veritas 2024).
Notre histoire en 5 dates
2009 - Création par 3 ex-palaces
L'agence est créée par Marc Lefevre (ex-Carlton, Clefs d'Or 2007), Sandrine Reynaud (ex-Hôtel du Cap-Eden-Roc, sommelière) et Pierre Vasseur (ex-Majestic, expert nautisme). Premier bureau au 12 rue d'Antibes, équipe de 4.
2012 - Département yachting
Pierre Vasseur prend la direction exclusive du nautisme. 12 armateurs partenaires en direct sur Cannes-Antibes-Monaco. Capacité de mobiliser yacht en 24h établie.
2015 - 45 La Croisette + événementiel
Installation dans les locaux actuels (300m² au 3e étage, vue Palais des Festivals). Création département événementiel pour Festival, GP Monaco, Cannes Lions, MIPIM. 12 collaborateurs.
2020 - Lancement retainers résidentiels
Pendant le Covid, lancement des forfaits retainer mensuel pour résidents secondaires bloqués à l'étranger. Ce service représente aujourd'hui 30 % de notre CA.
2024 - Certification ISO 9001
Refonte complète des processus + certification ISO 9001 (audit Bureau Veritas, novembre 2024). 25 collaborateurs permanents.
Notre équipe en 2026
Direction (4 personnes)
- Marc Lefevre - Directeur Général (15 ans Cannes, ex-Carlton, Clefs d'Or)
- Sandrine Reynaud - Directrice Adjointe & Sommelière (ex-Hôtel du Cap)
- Pierre Vasseur - Directeur Yachting & Nautisme (ex-Majestic)
- Carla Bertinetti - Directrice Événementiel (ex-Hôtel du Cap-Eden-Roc)
Conseillers seniors (8 personnes)
Tous avec 5+ ans d'expérience luxe (palace ou conciergerie). Spécialisations : Festival événementiel, mariages, résidentiel longue durée, yachting, immobilier locatif, Cannes Lions.
Conseillers juniors (10 personnes)
Profils BTS Hôtellerie + 2-5 ans expérience hôtelière. Tous trilingues minimum. Formation interne sur 18 mois avant évolution senior.
Équipe technique terrain (3 personnes)
Techniciens dédiés intervenant sous 1-3h sur les villas pour panne climatisation, problème piscine, réparation rapide. Présents 7j/7 en haute saison.
Renforts saisonniers (40 personnes)
En haute saison (avril-septembre + Festival/GP) : hôtesses VIP multilingues, chauffeurs, assistants événementiel, personal shoppers freelance. Tous brieffés sur nos standards.
Les 8 langues opérationnelles en interne
| Langue | Niveau | Conseillers |
|---|---|---|
| Français | Natif | 25/25 |
| Anglais | Bilingue / C2 | 25/25 |
| Italien | Bilingue / C1-C2 | 9/25 |
| Espagnol | Bilingue / C1 | 5/25 |
| Allemand | Bilingue / C1 | 4/25 |
| Russe | Bilingue / C1-C2 | 3/25 |
| Arabe | Bilingue / C1 | 2/25 |
| Mandarin | B2 | 1/25 |
Notre méthode en 5 phases
Phase 1 - Brief approfondi (gratuit, 1-2h)
Avant de proposer quoi que ce soit, nous vous écoutons : envies, contraintes, préférences (marques, restaurants), programme, non-négociables. Ce brief peut durer 30 min à 2 heures selon la complexité. Gratuit, sans engagement.
Plus le brief est précis, meilleur sera le résultat. Comptez 90 minutes en visio ou en personne. Préparez-le comme un brief de wedding planner.
Phase 2 - Devis détaillé sous 48h
Devis structuré ligne par ligne (4-6 pages typique). Distinction nette entre nos honoraires et prestations partenaires (au prix net). Toujours 2-3 options par poste pour ajuster selon priorités budgétaires. Aucune commission cachée, factures partenaires consultables.
Phase 3 - Production (4 semaines à 6 mois)
Contractualisation prestataires, briefings personnalisés (préférences + NDA), dégustations menu si chef privé, visite virtuelle ou physique villa, dossiers d'accueil (welcome bag, planning), vérifications J-7 et J-1.
Phase 4 - Coordination jour J
Conseiller dédié unique, joignable 24h/24 par téléphone, WhatsApp, email. Interlocuteur unique de tous les partenaires : vous n'expliquez jamais 2 fois votre dossier. Pour événements complexes : équipe terrain présente 12-16h sur place.
Phase 5 - Debrief (sous 7 jours)
Téléphone ou visio (30 min) : ce qui a fonctionné, ce qui doit être amélioré, vos préférences à consigner pour les prochains séjours. Dossier client confidentiel mis à jour pour anticiper vos futurs séjours.
Nos 5 engagements contractuels
Cadre contractuel standard
- Confidentialité absolue : NDA standard signé avec vous + imposé à tous nos partenaires. Pénalités contractuelles 50 000 €.
- Transparence tarifaire : devis détaillé, factures consultables, aucune commission cachée. Politique écrite et opposable.
- Disponibilité 24h/24 : conseiller joignable 365 jours/an pendant la durée du séjour.
- Garantie remplacement : en cas de défaillance partenaire, prestation de remplacement immédiate à nos frais (sous 4h pour les urgences).
- Annulation flexible : remboursement intégral jusqu'à 30 jours avant pour Festival/GP. Conditions spécifiques au-delà, toujours transparentes.
Notre périmètre géographique
| Zone | Distance | Activités principales | Présence terrain |
|---|---|---|---|
| Cannes intra-muros | 0-5 km | Toutes prestations, Festival | Permanente |
| Antibes / Cap d'Antibes | 10-15 km | Villas pieds dans l'eau, Eden-Roc | Quotidienne |
| Mougins / Saint-Paul | 10-25 km | Bastides, mariages | 3-4x/semaine |
| Nice / Cap-Ferrat | 30-40 km | Villas, restaurants, hôtels | 2-3x/semaine |
| Monaco | 50 km | GP F1, casinos, jet, hélico | Sur-demande |
| Saint-Tropez | 100 km | Yachting, Pampelonne | Saisonnière |
Quelques chiffres-clés 2024-2025
- 487 séjours orchestrés (toutes catégories)
- 156 mariages et événements privés
- 312 charters yachts coordonnés
- 1 247 demandes de devis traitées
- 30 % de clients fidèles (3+ séjours/an)
- 4,9/5 sur 215 avis Google sur 17 ans
- 0 procédure judiciaire client en 17 ans
Comment nous contacter
Demande standard
Téléphone 09 72 20 19 02 du lundi au samedi 9h-19h, ou formulaire web. Réponse sous 2h ouvrables.
Urgence ou demande VIP
WhatsApp 06 51 48 89 57 24h/24 + 7j/7. Réponse moyenne 30 min.
Visite physique
Bureau au 45 La Croisette ouvert sur RDV (clients fidèles ou prospects qualifiés). 3e étage, vue Palais des Festivals. Salons de réception privés disponibles.
Notre métier n'est pas de vendre du luxe, c'est de faire en sorte que des gens occupés vivent leur séjour à Cannes sans rien avoir à organiser eux-mêmes. Le luxe n'est qu'une conséquence de l'attention au détail.
Sources & references
- RCS Cannes - Greffe Tribunal de Commerce 2026
- Audit Bureau Veritas - Certification ISO 9001 - Novembre 2024
- Données internes audit comptable Mazars 2024-2025
- Société Internationale Les Clefs d'Or - Annuaire 2026